Hành trình khách hàng | Customer journey

Bao gồm những tương tác hoặc tiếp điểm giữa khách hàng và thương hiệu theo thời gian. Cần vẽ ra hành trình khách hàng cụ thể để đảm bảo khách hàng có thể tiếp xúc với thương hiệu và thu thập những thông tin phù hợp, từ đó dễ dàng điều hướng họ thông qua website và kích thích họ mua hàng.