Gồm bất kỳ nội dung nào đề cập đến thương hiệu mà doanh nghiệp tự tạo ra hoặc không phải trả tiền, bao gồm những bài báo trên trang tin tức cộng đồng hoặc bài viết của một khách hàng giới thiệu về sản phẩm trên Twitter…