Tại sao cần triển khai Marketing Automation cho các doanh nghiệp B2B tại Việt Nam?

Bài viết này tập trung vào sự tăng trưởng và mức độ tiềm năng của các doanh nghiệp B2B tại thị trường Việt Nam và giải thích về tầm quan trọng của Marketing Automation.
Bài viết đề cập cụ thể đến tình hình kinh tế Việt Nam đang phát triển một cách chóng mặt cùng với việc sử dụng các công cụ công nghệ trong các doanh nghiệp B2B . Đồng thời, mô tả khá kỹ về các trường hợp đã triển khai Marketing Automation.

1. Thực trạng các doanh nghiệp B2B tại thị trường Việt Nam

1.1 Mức độ tăng trưởng và tiềm năng của các doanh nghiệp B2B tại thị trường Việt Nam

Các doanh nghiệp B2B tại thị trường Việt Nam đang phát triển một cách nhanh chóng trong những năm gần đây và mang một mức độ tiềm năng rất lớn. Có ba yếu tố quan trọng đã đóng góp vào sự phát triển này:

<Sự phát triển kinh tế và mở rộng thị trường >

Chính sách đầu tư nước ngoài của chính phủ và cải cách kinh tế đã cải thiện môi trường kinh doanh. Từ đó, nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước đã đầu tư vào Việt Nam, làm tăng nhu cầu kinh doanh giữa các doanh nghiệp B2B. Đặc biệt, đối với các ngành công nghiệp như sản xuất, thương mại, vận tải và công nghệ thông tin đã làm nhu cầu của các doanh nghiệp B2B đang gia tăng một cách mạnh mẽ.

< Dân số và sự tồn tại của nhóm nhân sự trẻ tuổi >

Dân số của Việt Nam đã vượt qua con số hơn 100 triệu người, là quốc gia thứ ba về dân số lớn nhất tại Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia và Philippines. Một điểm đặc biệt là dân số lớn này chủ yếu là nhóm người trẻ tuổi. Sự hiện diện của lực lượng lao động trẻ tuổi là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp và là yếu tố cần thiết để đảm bảo sự phát triển của nền kinh tế trong tương lai. Đặc biệt, nhóm lao động tuổi trẻ của Việt Nam rất nhạy bén với công nghệ và có nhu cầu cao tìm hiểu về các giải pháp công nghệ tiên tiến trong mô hình kinh doanh.

< Sự phổ cập của số hoá và mạng Internet >

Việc phổ biến Internet đang diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam, cùng với việc cải thiện kết nối mạng. Tỷ lệ sử dụng thiết bị di động cũng rất cao, và số người sử dụng Internet đang tăng nhanh chóng. Vì vậy, việc triển khai của Digital Marketing và giao dịch online thông qua các nền tảng trực tuyến của doanh nghiệp B2B đang trở nên phổ biến. 

1.2. Những thách thức của doanh nghiệp trong thị trường Việt Nam

Cùng với sự phát triển kinh tế chóng mặt, Việt Nam đang đối mặt với những thách thức riêng tại thị trường này. Đặc biệt, có hai vấn đề chính hiện đang là các thách thức lớn nhất của các doanh nghiệp, đó là “nhân lực trẻ có chi phí lao động thấp” và “quản lý các hoạt động kinh doanh chưa được hiệu quả”.
Như đã đề cập trước đó, Việt Nam có nguồn lao động trẻ, phong phú và chi phí thấp, tạo điều kiện cho việc sử dụng nguồn nhân lực là phương thức chính của doanh nghiệp trong và ngoài nước. Tuy nhiên, việc dựa vào nguồn lao động ngày càng khó khăn vì tăng giá và chi phí. Đã có doanh nghiệp chuyển từ ‘nguồn con người’ sang sử dụng ‘công nghệ’ để giải quyết vấn đề này. Mặc dù nguồn lao động trẻ ở Việt Nam dồi dào, nhưng vẫn thiếu trình độ và kỹ năng ở một số lĩnh vực. Đặc biệt, IT và Digital Marketing đang đối mặt thách thức trong việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự có kỹ năng cao.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp Việt Nam đang đối diện với thách thức quản lý hoạt động kinh doanh chưa hiệu quả. Sự thiếu rõ ràng trong phân chia trách nhiệm, không đồng nhất trong quy trình làm việc dẫn đến lãng phí thời gian và nguồn lực. Hiệu suất thấp, sản phẩm chất lượng kém có thể xuất phát từ việc này. Cần thiết hơn bao giờ hết là việc tối ưu hóa quy trình, đẩy mạnh đào tạo nhân viên, và áp dụng công nghệ quản lý để cải thiện hiệu quả kinh doanh.

1-3. Các giải pháp doanh nghiệp có thể thực hiện để giải quyết các thách thức trên.

Tóm lại, tôi nghĩ rằng điều quan trọng là doanh nghiệp cần hiểu về quá trình chuyển đổi số (DX), thiết lập hệ thống đào tạo nguồn nhân lực trẻ và khuyến khích họ tích cực trong việc tận dụng công nghệ thông tin vào công việc. Có 3 biện pháp được áp dụng để giải quyết các thách thức trên

<Nâng cao năng lực chuyển đổi số đối với các doanh nghiệp>.

Chuyển đổi số (DX) là quá trình doanh nghiệp sử dụng công nghệ để đổi mới quy trình và mô hình kinh doanh. Để thực hiện điều này, việc nâng cao lực lượng chuyển đổi số trong doanh nghiệp, đặc biệt là tăng cường hiểu biết về chuyển đổi số cho nguồn nhận lực trẻ, và hỗ trợ họ trong việc đưa công nghệ số vào mô hình kinh doanh một cách hiệu quả, là điều rất quan trọng. Trong giai đoạn triển khai chuyển đổi số, việc nhờ sự giúp đỡ của các chuyên gia bên ngoài để nâng cao kỹ năng nội bộ cũng là một điều cần thiết.

<Tích hợp công cụ công nghệ thông tin vào quy trình làm việc hiện có>.

Bằng việc triển khai công cụ công nghệ vào quy trình làm việc hiện có, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả và năng suất công việc. Ví dụ, việc sử dụng các công cụ quản lý dự án trên nền tảng Cloud và các công cụ giao tiếp có thể tối ưu hóa việc chia sẻ thông tin và quản lý công việc. Hơn nữa, trong việc quản lý khách hàng và các hoạt động Marketing, việc triển khai công cụ Marketing Automation sẽ hỗ trợ trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả.

<Xây dựng hệ thống đào tạo cho nguồn nhân lực trẻ>.

Việc nuôi dưỡng nguồn nhân lực trẻ là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Do đó, các doanh nghiệp cần tạo lập hệ thống đào tạo và cung cấp cho nhân viên trẻ những kỹ năng và kiến thức cần thiết để hỗ trợ sự phát triển của họ. Bên cạnh đó, việc đào tạo về các chủ đề chung trong kinh doanh, các kỹ năng liên quan đến công cụ công nghệ, Digital Marketing cũng rất quan trọng.
Công ty chúng tôi đã tạo ra B2B Marketing Handbook. Nếu các Anh/ Chị quan tâm, vui lòng nhấp vào đường link bên dưới để tìm hiểu thêm:
URL: https://vn.bow-now.com/resources/handbook/

 

2. Marketing Automation là gì?

2-1. Tổng quan và các chức năng cơ bản của Marketing Automation

Marketing Automation là sự kết hợp giữa công nghệ và chiến lược để tự động hóa quy trình tiếp thị. Doanh nghiệp sử dụng Marketing Automation có thể nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị và tăng cường mối quan hệ với các doanh nghiệp mục tiêu của họ.
Dưới đây là mô tả một số chức năng cơ bản của Marketing Automation:

<Tự động hóa Email Marketing>

Tự động hóa Email Marketing là chức năng cho phép tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email một cách tự động. Dựa trên các hành động cụ thể (ví dụ: đăng ký, mua hàng, truy cập vào trang cụ thể), doanh nghiệp có thể tự động gửi email được cá nhân hóa theo từng trường hợp tùy chỉnh.

<Theo dõi trang web>

Theo dõi hành vi của khách truy cập trên trang web, cho phép bạn nắm bắt và phân tích thông tin về những khách hàng tiềm năng quan tâm đến nội dung cụ thể. Dựa trên thông tin này, bạn có thể tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hóa.

<Quản lý lead và chấm điểm mức độ quan tâm>

Chúng tôi xây dựng hệ thống Chấm Điểm xếp hạng (Scoring) để thu thập thông tin về các Lead (khách hàng tiềm năng) và đánh giá mức độ quan tâm và ý muốn mua hàng của họ. Điều này giúp xác định các Hot Lead và ưu tiên đối tượng khách hàng mà Sales nên tiếp cận trước.

<Nuôi dưỡng và Chăm sóc Lead >

Chúng ta cung cấp các thông tin và gửi các nội dung cá nhân hóa cho khách hàng để duy trì sự quan tâm của họ. Điều này được thực hiện thông qua quy trình tự động hóa bằng việc đặt các mail gửi theo dạng chuỗi và gửi các thông điệp phù hợp dựa trên hành động cụ thể của Lead.
Nhờ những chức năng cơ bản này, Marketing Automation hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thực hiện và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Việc triển khai Marketing Automation giúp tiết kiệm tài nguyên nội bộ, cải thiện tương tác với đối tượng mục tiêu và củng cố mối quan hệ khách hàng, mang lại những lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp. 

2-2. Các trường hợp thất bại trong việc triển khai công cụ Marketing Automation cho các doanh nghiệp B2B tại Việt Nam và cách khắc phục

Trong bối cảnh kinh doanh tại Việt Nam, Marketing Automation là một công cụ rất hữu ích. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp B2B tại Việt Nam đã gặp trường hợp “thất bại trong việc triển khai công cụ này do vấn đề vận hành”. Trường hợp này thường xảy ra khi công cụ không phù hợp với tình hình kinh doanh B2B và không thể tận dụng công cụ này để tăng hiệu suất kinh doanh.

Dưới đây là một số trường hợp thất bại và cách khắc phục.
<Tính đa chức năng mà người phụ trách không thể sử dụng hết>
Marketing Automation có rất nhiều tính năng, và nhiều công cụ có các tính năng được sử dụng cho B2C. Do đó, các doanh nghiệp thường nghĩ rằng công cụ này có thể là “công cụ kỳ diệu có thể làm mọi việc”. Tuy nhiên, để tận dụng các tính năng này, cần sự kết hợp giữa công nghệ và kỹ năng tiếp thị kỹ thuật số. Rất nhiều doanh nghiệp B2B thường không thể tìm kiếm được những nhân sự Marketing có kiến thức chuyên môn. Kết quả là nhiều trường hợp phải dùng công cụ trong bộ phận Sales, nhưng họ lại khá bận rộn với các công việc hàng ngày, không thể thao tác và sử dụng công cụ.
Hơn nữa, trong doanh nghiệp B2B, thường không có nhiều data khách hàng tiềm năng, và nếu chỉ có vài ngàn data khách hàng tiềm năng thì không thể tự động hóa tốt được. Do đó, trong việc lựa chọn công cụ phù hợp với doanh nghiệp, điều quan trọng là “công cụ chỉ cần có các tính năng cần thiết không? Có dễ sử dụng cho Sales hay không?” 

<Không có quy trình tự động hóa trong nội bộ>

Đối với nhiều doanh nghiệp B2B, lĩnh vực Marketing thường đối mặt với các thách thức và tôi cảm thấy rằng ít doanh nghiệp triển khai thành công trong lĩnh vực này. Tuy Marketing Automation có nhiều tính năng để tự động hóa hoạt động Marketing, nhưng nếu không có phương pháp Marketing hiệu quả, những tính năng này sẽ không thể triển khai thành công được.
Ví dụ, việc tự động hóa một quy trình nhưng không xác định được là thành công hay thất bại đã dẫn đến tình trạng không thể điều chỉnh cài đặt sau này do không có nguồn lực để thực hiện. (Việc cài đặt đòi hỏi sự hỗ trợ từ các công ty cung cấp công cụ hoặc yêu cầu cài đặt).
Vì vậy, đối với các doanh nghiệp B2B, việc đầu tiên là thực hiện chu kỳ PDCA, tìm ra phương pháp tiếp thị phù hợp với chính họ là điều quan trọng. Trong việc chọn công cụ phù hợp với doanh nghiệp, việc xác nhận các yếu tố “Có thể thay đổi cài đặt dễ dàng sau này không? Có tính năng dễ sử dụng cho người mới bắt đầu không?” sẽ rất quan trọng.

2-3. Các trường hợp về hoạt động cơ bản được đề xuất cho các doanh nghiệp B2B tại Việt Nam

Để áp dụng Marketing Automation trong các doanh nghiệp B2B, có ba bước cơ bản như sau:

Bước 1: Xây dựng nền tảng
+ Số hóa danh sách bán hàng
+ Thiết kế các mục quản lý thông tin khách hàng tiềm năng
+ Xây dựng văn hóa sử dụng hệ thống

Bước 2: Triển khai theo chu trình PDCA
+ Triển khai Email Marketing (nuôi dưỡng danh sách khách hàng tiềm năng)
+ Triển khai mô hình Inside Sales (tận dụng dữ liệu nhật ký truy cập của khách hàng)
+ Phân tích dữ liệu và cải thiện hoạt động

Bước 3: Phát triển / Ứng dụng
+ Kế hoạch nội dung + Thực hiện Web Marketing
+ Giảm thiểu thời gian và công việc đơn giản thông qua tự động hóa

Ở đây, những bước quan trọng là Bước 1 và Bước 2, đó là các bước đầu tiên tổng hợp trước quá trình “tự động hóa”. Trong khi xây dựng cơ cấu để vận hành các công cụ trong doanh nghiệp, phương pháp nên đầu tiên bắt đầu là “Email Marketing”. Trong số nhiều biện pháp Marketing B2B, đây là một phương pháp Marketing cơ bản, đạt hiệu quả cao, chi phí tốt. Vì vậy, doanh nghiệp nên bắt đầu với việc triển khai email là điều rất quan trọng để đạt được thành công.

Chúng tôi thường tổ chức các buổi hội thảo về Email Marketing cơ bản. Nếu Anh/ Chị quan tâm đến tài liệu hội thảo, vui lòng tham khảo tại
URL: https://vn.bow-now.com/resources/em_seminar/

Cuối cùng, chúng tôi xin giới thiệu về BowNow – Công cụ Marketing Automation dành cho các doanh nghiệp B2B muốn nâng cao khả năng tiếp thị.

BowNow là một công cụ Marketing Automation dành cho các doanh nghiệp B2B mong muốn tăng cường khả năng Marketing trong tương lai. Với các tính năng tập trung vào Marketing B2B, anh chị có thể bắt đầu sử dụng ngay mà không cần phải tùy chỉnh phức tạp. Từ đó, doanh nghiệp có thể triển khai theo chu trình PDCA của hoạt động Marketing trong quá trình vận hành công cụ.
Khác biệt với các công cụ khác, BowNow có giao diện đơn giản và dễ sử dụng, nên bất kỳ ai cũng có thể sử dụng mà không cần quá nhiều kiến thức về công nghệ. Công cụ này kết hợp đầy đủ các tính năng cần thiết cho các doanh nghiệp B2B mà giá cả lại rất hợp lý. Để trải nghiệm thử nghiệm miễn phí, Anh/ Chị có thể tham khảo tại đường link sau:
URL: https://vn.bow-now.com/cc_account/ 

Cảm ơn quý Anh/ Chị đã dành thời gian quan tâm đến tài liệu của BowNow.
Trân trọng!