Một số doanh nghiệp đã đưa vào sử dụng công cụ Marketing Automation bởi các tính năng đa dạng của chúng, nhưng rất nhiều trong số họ cảm thấy rằng chưa phát huy hết được các tính năng của chúng.
Để lựa chọn và sử dụng hiệu quả các công cụ Marketing Automation, các doanh nghiệp cần hiểu rõ những lợi ích cụ thể của từng tính năng đem lại đối với 3 giai đoạn trong từng quy trình làm marketing bao gồm “thu thập khách hàng tiềm năng (Lead Generation)”, “nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing)” và “Chọn lọc khách hàng tiềm năng (Lead Qualification)”.
Bài viết lần này tập trung giới thiệu các tính năng chính của công cụ Marketing Automation và “những gì bạn có thể làm với công cụ Marketing Automation”.
Công cụ MA (Marketing Automation) là gì?
Công cụ MA (Marketing Automation) là phần mềm hỗ trợ, tự động hóa các hoạt động marketing bằng cách nắm bắt chuyển động của lead (khách hàng tiềm năng) cho đến khi họ mua sản phẩm/dịch vụ.
Công cụ Marketing Automation có thể tiến hành tiếp cận phù hợp với từng khách hàng vào thời điểm thích hợp bằng việc quản lý một chuỗi hoạt động trong quá trình làm marketing như thu thập khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và chọn lọc khách hàng tiềm năng. Đồng thời loại công cụ này cũng quản lý và phân tích các chiến lược marketing.
Tính năng thu thập lead (Lead Generation)
Lead Generation là thuật ngữ chỉ việc “thu thập khách hàng tiềm năng” và là quá trình thúc đẩy mối quan tâm của nhóm khách hàng tiềm ẩn từ giai đoạn không biết đến sản phẩm/ dịch vụ công ty đến giai đoạn mua hàng hoặc ký hợp đồng.
Cụ thể bao gồm một số phương pháp như: quảng cáo, sử dụng website, SEO, trưng bày tại các cuộc triển lãm, và tổ chức hội thảo (hội thảo online).
1. Tạo biểu mẫu
Công cụ Marketing Automation có chức năng cho phép bạn dễ dàng tạo các form đầu vào khác nhau như “Form liên hệ”. Quá trình thu thập khách hàng tiềm năng thành công khi người dùng thực hiện một hành động (chuyển đổi, CV), chẳng hạn như một cuộc điều tra, vì vậy nội dung của biểu mẫu là bước cuối cùng và rất quan trọng.
Ví dụ: nếu landing page của bạn có nhiều lượt xem trang và thời gian truy cập lâu nhưng không dẫn đến chuyển đổi, thì có thể nội dung form đang gặp vấn đề.
Nếu bạn sử dụng chức năng tạo form của công cụ Marketing Automation, chúng tôi đã tìm ra cách phân biệt giữa các mục bắt buộc và các mục không thiết yếu trong danh sách để số lượng mục nhập vào không quá lớn hoặc thông tin cá nhân không được thu thập nhiều hơn mức cần thiết. Bạn có thể tạo một biểu mẫu dễ sử dụng theo quan điểm của người dùng.
2. Tạo trang đích
Trang đích (Landing page) là trang đầu tiên mà người dùng truy cập từ một danh sách hoặc quảng cáo biểu ngữ sẽ đến. Nói chung, nó đề cập đến trang xuất hiện sau khi người dùng nhấp vào quảng cáo web.
Vì trang đích là trang đầu tiên mà người dùng truy cập, nên cần phải đưa ra các cách để ngăn chặn việc rút tiền và tăng tỷ lệ chuyển đổi (CV).
Nếu bạn sử dụng chức năng tạo trang đích của công cụ MA, bạn có thể truyền tải thông tin một cách dễ hiểu với bố cục dài theo chiều dọc theo câu chuyện thành công của trang đích và mời người dùng thực hiện các hành động (chuyển đổi) chẳng hạn như yêu cầu bằng cách thu hẹp đích liên kết (thoát). Có thể thiết kế.
3. Liên kết SMS
Quảng cáo SNS là những quảng cáo được đặt trên SNS như “LINE”, “Twitter”, “Instagram” và “Facebook” theo thông tin cơ bản mà người dùng đã đăng ký. Không gian quảng cáo có thể được đặt khác nhau tùy thuộc vào phương tiện, nhưng chức năng liên kết SNS của Công cụ MA thường có thể hiển thị quảng cáo trên màn hình chính hoặc dòng thời gian của người dùng.
Bạn nên chọn một phương tiện phù hợp với mục đích của mình, xem xét các thuộc tính và đặc điểm của người dùng. Ví dụ: Facebook chủ yếu được nhắm mục tiêu cho những người ở độ tuổi cuối 20 đến 40, Instagram cho thanh thiếu niên đến 30 tuổi và LINE cho thanh thiếu niên đến 60 tuổi. Với một trong hai phương tiện, có thể nhắm mục tiêu các điểm đến theo độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống, sở thích, v.v.
4. Liên kết quảng cáo
Công cụ MA có chức năng lồng vào nhau quảng cáo và chức năng quản lý quảng cáo. Quản lý chi tiết về vị trí đặt quảng cáo của bạn bằng cách làm việc với quảng cáo của bạn để hiểu cách khách hàng tiềm năng của bạn đã chạm (truy cập) vào phương tiện quảng cáo khi bạn đặt quảng cáo và nó ảnh hưởng đến bạn như thế nào. Điều này hoàn toàn có thể xảy ra.
Nhiều công cụ MA có thể đăng ký nhiều phương tiện quảng cáo và trong số các quảng cáo đã đăng ký, có bao nhiêu nhấp chuột đã được thực hiện, loại thiết bị nào được liên hệ nhiều nhất và bao nhiêu trong số chúng đạt được hợp đồng (chuyển đổi). Bạn có thể lấy dữ liệu chẳng hạn như.
Tính năng nuôi dưỡng lead
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đề cập đến “nuôi dưỡng triển vọng” và đề cập đến các biện pháp tiếp thị để tăng động lực mua hàng của khách hàng tiềm năng có được (khách hàng tiềm năng).
Trong quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chúng tôi lặp lại quy trình hướng dẫn khách hàng tiềm năng đến nội dung quan tâm thông qua bản tin và ứng dụng e-mail, đồng thời tăng mức độ tiềm năng.
Vì mục đích đó, điều quan trọng là phải thiết kế cá tính và tạo bản đồ hành trình của khách hàng, và chìa khóa thành công là có thể tạo ra nội dung có tác dụng chính xác cùng với họ.
1. Gửi email
“Chức năng gửi email” của công cụ MA là một chức năng để thực hiện “tiếp thị qua email”, là một trong những phương pháp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Công cụ MA có chức năng phân loại khách hàng tương lai theo các điều kiện đã định sẵn và gửi nội dung cần thiết qua e-mail cho từng phân khúc (chức năng gửi thư phân khúc).
Ví dụ: nếu bạn thực hiện các cài đặt như “Gửi nội dung hộp đựng sản phẩm cho người dùng duyệt trang thông tin sản phẩm” và “Gửi thông tin đặc quyền cho người dùng duyệt nội dung hộp đựng sản phẩm”, thông tin mà người dùng muốn có thể được cung cấp theo ý muốn thời gian.
2. Thiết kế kịch bản
“Chức năng tạo kịch bản (quản lý chiến dịch)” của công cụ MA là một chức năng được sử dụng để thiết kế chiến dịch giống như “chức năng tính điểm”, nhưng nó được sử dụng trong “mô hình kích hoạt” thay vì “mô hình tính điểm”.
Trong “mô hình kích hoạt”, khi người dùng thực hiện một hành động nhất định, thông tin cụ thể sẽ được gửi đi và nhóm khách hàng tiềm năng (giai đoạn kiểm tra) được thiết lập theo một thứ hạng. Thiết kế kịch bản sử dụng công cụ MA tương ứng với việc tạo cài đặt cho mục đích đó.
3. Chức năng cá nhân hóa
“Chức năng cá nhân hóa” của công cụ MA là chức năng cho phép bạn sắp xếp nội dung theo mức độ triển vọng của từng khách hàng tiềm năng. Ví dụ: bạn có thể hiển thị các hình ảnh chính khác nhau cho người dùng lần đầu tiên và người dùng quay lại trên trang web của mình hoặc bạn có thể hiển thị các biểu ngữ có thiết kế khác nhau.
Tính năng chọn lọc lead
là quá trình “đánh giá khách hàng” hoặc “thu hẹp khách hàng” và đề cập đến các biện pháp tiếp thị để xác định thời điểm khuyến khích mua hàng.
Chúng tôi sẽ thiết kế kịch bản theo hành trình khách hàng đã chuẩn bị sẵn và cho điểm từng khách hàng tiềm năng (lead). Cần phải kiểm tra tình trạng hiện tại của khách hàng tiềm năng như một phép đo hiệu quả ở từng giai đoạn.
1. Chấm điểm
Chấm điểm là một chức năng đánh giá hành vi và thuộc tính của khách hàng tiềm năng bằng cách thiết lập một điểm số và gửi thông tin cụ thể khi một số điểm nhất định bị vượt quá. Được sử dụng khi áp dụng “mô hình tính điểm” trong thiết kế chiến dịch MA.
Trong “mô hình tính điểm”, hành vi của khách hàng tiềm năng là “mở email: 2 điểm, tải tài liệu: 5 điểm”, thuộc tính “500 nhân viên trở lên: 10 điểm” đối với B2B và “thu nhập hàng năm 800 đối với B2B” . Đặt điểm như “10.000 yên trở lên: 20 điểm”.
Tính năng cho điểm của công cụ MA cho phép bạn tiếp cận hiệu quả theo thứ tự điểm giảm dần, ngăn chặn việc bán hàng và nhà tiếp thị bị choáng ngợp bởi một số lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Một số tính năng khác
1. Phân tích lịch sử hành vi (theo dõi)
Chức năng theo dõi web có thể theo dõi hành vi của người dùng trên web như trang của công ty và SNS và phân tích quyền truy cập là một phần có thể nói là quy trình cơ bản của công cụ MA.
Trong công cụ MA, dựa trên thông tin được liên kết bởi “chức năng theo dõi” này, các chuyển động như “người dùng đã xem trang nào và liên kết nào đã được nhấp vào” và “người dùng này có mở bản tin e-mail không?” một cá nhân (tập đoàn).
Bằng cách sử dụng chức năng phân tích nhật ký (theo dõi) của công cụ MA, có thể nắm bắt được cảm giác nhiệt độ từ người dùng đến vật dẫn và nâng cao hơn nữa cảm giác nhiệt độ của vật dẫn bằng cách gửi nội dung theo cảm giác nhiệt độ qua e-mail Tôi có thể làm được.
2. Liên kết SFA/ CRM
SFA (Tự động hóa lực lượng bán hàng: Hệ thống hỗ trợ bán hàng) chịu trách nhiệm chính cho giai đoạn bán hàng và CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng: Một công cụ để quản lý mối quan hệ khách hàng) là tăng cường sự tham gia của khách hàng và phát triển các bộ lặp sau khi nhận được đơn đặt hàng. Nó được sử dụng cho. Ngược lại, MA Tools chịu trách nhiệm về giai đoạn tiếp thị cho đến khi tạo ra các cơ hội.
Nhiều công cụ MA có thể được liên kết với SFA và CRM, và chúng tôi sẽ nâng cao hiệu quả của các hoạt động tiếp thị bằng cách liên kết và quản lý thông tin khách hàng của SFA và CRM đã được giới thiệu và thông tin khách hàng của các công cụ MA.
3. Báo cáo phân tích
Như đã đề cập ở trên, công cụ MA có thể so sánh tác động của từng phương tiện quảng cáo và phân tích dữ liệu từ tháng trước đến năm trước bằng cách sử dụng “chức năng liên kết quảng cáo”. Ngoài ra, một số công cụ MA còn có khả năng báo cáo.
Tổng kết
Như đã giới thiệu ở đây, công cụ MA có rất nhiều tính năng. Nếu bạn đang tự hỏi liệu bạn có thể sử dụng nó trong nhà không vì nó có rất nhiều chức năng, trước tiên hãy thử sử dụng các chức năng phù hợp với phong cách của bạn, ưu tiên “tạo khách hàng tiềm năng”, đây là một trong những mục đích chính của công cụ MA. Bạn có thể được hỏi.
Nếu bạn lo lắng về việc giới thiệu và lựa chọn các công cụ MA, vui lòng xem xét công cụ MA nội địa “Bow Now”, công cụ này thu hẹp các chức năng cần thiết và theo đuổi sự dễ sử dụng với mức giá thấp.
