Là việc quản lý và phân tích những tương tác với khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng đó. Cũng có thể đề cập đến công cụ CRM.

Là quá trình có hệ thống nhằm tối ưu hóa website để ngày càng có nhiều khách truy cập có thể hoàn thành một hành động mà doanh nghiệp mong muốn (ví dụ như điền form và cung cấp thông tin cá nhân của họ…).

Là một chiến lược Marketing được xây dựng trên nhiều kênh truyền thông.

Chỉ việc bán một sản phẩm/ dịch vụ bổ sung cho khách hàng hiện có.

Chỉ việc gợi nhắc khách hàng thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như nhấp vào link hoặc đặt lịch hẹn demo v.v.

Bao gồm những tương tác hoặc tiếp điểm giữa khách hàng và thương hiệu theo thời gian. Cần vẽ ra hành trình khách hàng cụ thể để đảm bảo khách hàng có thể tiếp xúc với thương hiệu và thu thập những thông tin phù hợp, từ đó dễ dàng điều hướng họ thông qua website và kích thích họ mua hàng.

Là phần trăm khách truy cập website thực hiện hành động cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn (chuyển đổi) trên tổng số khách truy cập.

Là quá trình đưa ra quyết định dựa trên những dữ liệu thu thập được cũng như từng yếu tố trong chiến lược kinh doanh.

Là quá trình khai thác và phân tích khối dữ liệu lớn để tìm ra các mẫu dữ liệu có ý nghĩa và chứa những thông tin mới.

Là phương pháp phân tích mà tất cả khách hàng sẽ được chia thành 10 phần bằng nhau và xếp hạng thứ bậc.

Là việc tạo sự quan tâm hoặc nhận biết về một thương hiệu thông qua những hoạt động Marketing nhắm vào đối tượng mục tiêu.

Do E.M. Rogers phát triển vào năm 1962, là giả thuyết phác hoạ tiến trình mà các công nghệ hoặc ý tưởng mới lan truyền trong một cộng đồng.